ضوابط و شرایط عضویت و خرید از فروشگاه اکس پی

جهت آسودگی خاطر مشتریان گرامی، شرایطی برای بازگرداندن یا تعویض کالاها بر اساس قوانین شرکت‌های گارانتی‌دهنده و همینطور پوشش و جبران مواردی که در ارسال‌ سفارشات رخ داده و خریدار در آن نقش ندارد، توسط فروشگاه اکس پی تعیین شده‌ تا در صورت بروز مسئله، مشتریان گرامی از این شرایط بهره‌مند گردند. همچنین این صفحه شامل ضوابط و مقرراتی می‌باشد که کاربر برای ثبت‌نام و خرید از فروشگاه اکس پی ملزم به پذیرش آن‌ها است.

۱) انصراف از خرید

• چنانچه هنوز سفارش از مبدأ فروشگاه ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند از طریق تماس تلفنی با واحد فروش خرید خود را لغو نماید.
• هنگامی که شرکتِ حمل‌ونقل کالا برای تحویل بسته به خریدار مراجعه می‌کند و کالا دارای آسیب فیزیکی می‌باشد، خریدار می‌تواند با خودداری از تحویل‌گرفتن کالا، آن را مرجوع نماید. (بدیهی است در صورتی که خریدار بدون توجه به آسیب‌دیدگی فیزیکی، کالا را تحویل بگیرد، مسئولیت پیگیری‌های بعدی از شرکت‌ حمل‌و‌نقل برعهدۀ خودِ خریدار می‌باشد و امکان انصراف از خرید متنفی می‌گردد.)
• در صورتی که خریدار کالا را صحیح‌و‌سالم تحویل گرفته‌ باشد و بنا به دلایلی مایل به انصراف از خرید خود باشد، می‌تواند با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نماید. در چنین حالتی هر چند که فروشگاه تعهدی برای پذیرش درخواست خریدار ندارد اما تا آنجایی که مقدور باشد در این مورد همکاری نموده و کالا را بازپس می‌گیرد.
• تنها روش رسمی و موردپذیرش برای ثبت درخواست انصراف از خرید، ارسال پیامک به شماره تماس 09334844146 با شرایط زیر است:
  • پیامک ارسال شده تنها پس از تماس با بخش پشتیبانی و اعلام شفاهی درخواست شما و پذیرش اولیه بخش خدمات پس از فروش اکس پی معتبر خواهد بود.
  • یک پیامک با موضوع انصراف یا لغو خرید با ذکر شماره سفارش ایجاد نمایید.
  • در متن پیامک دلیل خود را برای انصراف از خرید اعلام نمایید.
  • تنها راه موردپذیرش برای بازگشت وجه، اعلام یک شماره کارت یا شماره حساب متعلق به صاحب حساب کاربری و دقیقاً مطابق با حساب یا کارت شخص خریدار است.
• مدت‌زمانِ استردادِ وجه در شرایط صرف‌نظر از خرید حداکثر ۷۲ ساعت کاری می‌باشد.

۲) مهلت هفت‌روزه برای تست سلامت کالا

• کالاهایی که دارای گارانتی اصلی می‌باشند شامل مهلت ۷روزه برای تست هستند و چنانچه کالا از نظر فنی مشکلی داشته باشد، خریدار می‌تواند با در نظر گرفتن ضوابط و مقررات زیر، حداکثر طی ۷ روز کاری از تاریخ ارسال، آن را برگرداند.
  • بدین منظور ابتدا با واحد خدمات پس از فروش هماهنگی نمایید.
  • توجه داشته باشید که به هنگام بازگرداندن کالا آن را به خوبی بسته‌بندی نموده و به همراه لوازم جانبی، فاکتور و کلیه اقلام همراه، به همان شکلی که تحویل گرفته‌اید، برگردانید، در غیر این صورت امکان استفاده از این خدمات برای شما وجود ندارد.
  • کالای ارسالیِ شما ابتدا توسط کارشناسان فنی فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مشکل فنیِ عنوان‌شده، چنانچه از همان کالا در انبار فروشگاه موجود باشد کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد و در صورت موجودنبودنِ همان کالا، چنانچه دو طرف توافق کنند، کالای جایگزین برای خریدار ارسال خواهد شد. در شرایطی که دو طرف بر نظر خود اصرار داشته باشند، مرجع داوری نهایی، کارشناسان مورد تأیید شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان و یا کشور می‌باشند.
  • در مورد کالاهای فاقد گارانتی اصلی، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.

۲-۱) کالاهایی که مشمول مهلت تست هفت‌روزه نمی‌شوند:

• کلیه کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند یا فاقد گارانتی می‌باشند مشمول مهلت تست ۷روزه نمی‌شوند.

۳) مغایرت در کالای ارسالی

• چنانچه کالای ارسالی برای خریدار با سفارش وی مغایرت داشته باشد، خریدار می‌تواند حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا مراتب را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد و پس از هماهنگی، کالا را بازگرداند.
• در صورتی که مغایرت از روی جعبۀ کالا قابل تشخیص باشد، مثلاً در رنگ یا مشخصات فنی مندرج بر روی جعبه، خریدار باید بدون بازکردن جعبه و با همان وضعیتی که کالا را تحویل گرفته‌است، آن را به فروشگاه بازگرداند.
• در صورتی که مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص نباشد و خریدار پس از بازکردن جعبۀ کالا متوجه مغایرت شده باشد، باید بدون استفاده و تست‌کردن کالا آن را به فروشگاه بازگرداند، بدیهی است هرگونه تست یا استفاده از کالا، امکان رسیدگی به درخواست برای بررسیِ مغایرت را منتفی می‌کند.
• تصاویر موجود در سایت برای هر کالا، تصاویری است که به صورت رسمی توسط شرکت سازنده منتشر شده‌است و احتمال دارد مغایرت جزئی با کالای اصلی داشته باشند، ملاک مغایرت کالا در این مورد، مشخصات ظاهری یا فنی درج‌شده در فاکتور می‌باشد.
• مشخصات فنی یا ظاهری موجود در بخش توضیحات (محتوا) یا جدول مشخصات در سایت، همان مشخصاتی است که به صورت رسمی توسط شرکت سازنده منتشر شده‌است و احتمال دارد مغایرت جزئی با کالای اصلی داشته باشند، ملاک مغایرت کالا در این مورد، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت رسمی شرکت سازنده یا عرضه‌کننده و یا کاتالوگ رسمی کالا می‌باشد.
• در چنین شرایطی به محض دریافت کالا توسط فروشگاه، اکس پی خود را متعهد می‌داند که پس از ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالای مرجوعی، کالای سفارش‌داده‌شده را برای خریدار ارسال نماید و در صورت انصراف از خرید، وجه دریافتی را به حساب خریدار واریز نماید.

۴) آسیب فیزیکی به هنگام حمل‌و‍‌نقل کالا

• ازآنجائی‌که کلیه بسته‌های ارسالی توسط فروشگاه دارای بسته‌بندی استاندارد و ایمن می‌باشند و از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر و موردتأیید ارسال می‌گردند، همچنین از صحت سلامت فیزیکی کالای ارسالی از نظر ظاهری اطمینان حاصل می‌شود بدیهی است مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی به هنگام حمل‌و‌نقل کالا متوجه شرکت مربوطه است و اکس پی مسئولیتی در این مورد ندارد، با این حال خود را موظف می‌داند که برای تسهیل امور و ارائه خدمات بیشتر به مشتریان گرامی، در صورتی که شرکت حمل‌ونقل کالا، آسیب فیزیکی ناشی از حمل‌و‌نقل را تأیید نماید، مشتری را درگیر شرکت حمل‌و‌نقل ننموده و با جبران خسارت مشتری، چه به صورت ارسال کالای جایگزین و یا به هر شکل دیگری که مورد توافق دو طرف قرار بگیرد، خود رأساً موضوعِ جبران خسارت را از شرکت حمل‌ونقل پیگیری نماید.
• چنانچه هرگونه آسیبِ ناشی از حمل‌ونقل کالا در زمان دریافت کالا به صورت ظاهری قابل تشخیص باشد، خریدار موظف است از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.
• در صورتی که آسیبِ ناشی از حمل‌ونقل کالا به صورت ظاهری مشخص نباشد و خریدار کالا را تحویل گرفته‌باشد و پس از بازکردن بسته‌بندی متوجه آسیب فیزیکی شده‌‌باشد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارد تا موضوع را به خدمات پس از فروش اعلام و در صورت تأیید این واحد کالا را بازگرداند. پس از ۲۴ ساعت هیچ‌گونه ادعایی در این مورد پذیرفته نخواهد بود.

۵) ضوابط ارسال کالا توسط خریدار

• زمانی که خریدار به هر دلیلی می‌خواهد کالا را به فروشگاه بازگرداند، موظف می‌باشد موارد زیر را رعایت نموده و در صورت عدم رعایت موارد مندرج در این بند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالای ارسالی خریدار نمی‌پذیرد.
  • خریدار باید قبل از هرگونه اقدام با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرد و از ارسال کالا، بدون هماهنگی با این واحد جداً خودداری نماید.
  • کالا باید به خوبی و به شکل استاندارد بسته‌بندی شود و در جعبه (کارتُن) اصلی خودش، به همراه فاکتور و کلیۀ لوازم و متعلقات آن از قبیل کارت گارانتی، ریموت، باتری، کابل‌ها، دفترچه راهنما و… ارسال گردد.
  • از برچسب‌زدن و یا نوشتن آدرس و هرگونه توضیحات بر روی جعبه و کارتن اصلی کالا اکیداً خودداری نموده، در صورت عدم رعایت این بند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالای ارسالی ندارد.

۶) هزینه‌های ارسال کالا توسط فروشگاه و خریدار

• ارسال کالاها با وزن زیر 3 کیلوگرم از طریق پست پیشتاز با مبلغ 47000 تومان انجام می‌شود.
• ارسال کالاها با وزن بالای 3 کیلوگرم از طریق چاپار، تیپاکس و یا شرکت‌های باربری مجاز به صورت پس‌کرایه انجام می‌شود.
• در شرایطی که خریدار کالا را برای فروشگاه بازپس می‌فرستد، به جز در مواردی که دلیل یا مغایرت عنوان‌شده از سوی خریدار (از نظر فنی یا ظاهری) تأیید نشده‌ باشد کلیۀ هزینه‌های ارسال برعهدۀ فروشگاه می‌باشد.

۷) چگونگی تماس با واحد خدمات پس از فروش

• جهت پیگیری امور مرتبط با سفارش خود کاربر می‌تواند از دو راه زیر با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه تماس بگیرد.
  • در ساعات کاری از طریق: تماس تلفی با شمارۀ 05433237253 (اعلام نام کامل و شمارۀ سفارش الزامی می‌باشد.)
  • در ساعات کاری یا ساعات غیرکاری: از طریق ارسال پیامک

۸) روند رسیدگی به درخواست‌ها در واحد خدمات پس از فروش

اکس پی ترتیبی داده است تا در ساعات 9 صب ال 9 شب حداقل یک نفر پاسخگوی مشتریان باشد.

چنانچه کالایی از طرف فروشگاه برای خریدار ارسال گردد بسته به درخواست شما، روند رسیدگی و تعهدات ما به این شکل خواهد بود:

• اگر کالا شامل بند شمارۀ ۱ (صرف‌نظرکردن از خرید) باشد، کارکنان بخش خدمات پس از فروش درخواست شما را به بخش حسابداری ارجاع خواهند داد و حداکثر ۷۲ ساعت کاری، مبلغ به حساب اعلامی خریدار واریز خواهد شد.
• اگر کالای ارسالی از بابت نقص فنی، مغایرت یا آسیب فیزیکی باشد، کارشناسان واحد خدمات پس از فروش موضوع را بررسی و حداکثر پس از مدت ۷۲ ساعت کاری اعلام نظر خواهند کرد، چنانچه ادعای خریدار مورد تأیید قرار گیرد، کالای جایگزین ارسال خواهد شد و در صورت عدم تأیید، کالا به صورت پس‌کرایه برای خریدار ارسال خواهد شد.
• تعویض کالای مرجوعی مشروط به موجودبودن همان کالا در انبار فروشگاه می‌باشد و چنانچه از همان کالا در انبار موجود نباشد، در صورت موافقت خریدار، کالای دیگر با احتساب مابه‌التفاوت برای خریدار ارسال خواهد شد.
• اتمام موجودی کالا و یا تغییرات در قیمت آن، در فاصلۀ زمانی رسیدگی به درخواست، حقی را برای خریدار ایجاد نمی‌کند و فروشگاه هیچ تعهدی در تهیۀ همان کالا و یا جبران تغییرات در قیمت را ندارد و فقط به بازپرداخت مبلغ فاکتور صادره و یا تأمین کالای دیگر با هماهنگیِ خریدار متعهد می‌باشد.
• از زمان مشخص‌شدن وضعیت کالا در خدمات پس از فروش، چنانچه نیاز به این باشد که مبلغ فاکتور به حساب خریدار واریز گردد، حداکثر زمان موردنیاز برای استرداد وجه ۷۲ ساعت کاری می‌باشد.

۹) گارانتی کالاها

• کالاهای قابل‌عرضه در فروشگاه از نظر گارانتی در سه دسته قرار می‌گیرند:
  • کالاهایی که دارای گارانتی اصلی می‌باشند.
  • کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی می‌باشند.
  • کالاهایی که فاقد گارانتی می‌باشند.

* خریداران محترم به هنگام خرید حتماً به نوع گارانتی کالا توجه لازم را داشته باشند.

• مشتریان محترم توجه داشته باشند که شرکت‌های گارانتی اصلی دارای شعبی در سراسر کشور هستند و منطقی است که در صورت نیاز به استفاده از خدمات گارانتی، کالا به نمایندگان این شرکت‌ها در هر استانی تحویل و خدمات موردنظر دریافت گردد. بنابراین اکس پی هیچ‌گونه مسئولیت و تعهدی  برای ارائه خدمات پس از فروش پس از مهلت تست ۷روزه ندارد و خریدار باید کالا را برای دریافت خدمات پس از فروش مستقیماً به نمایندگان این شرکت‌ها در مراکز استان‌ها یا دفتر مرکزی تحویل نماید.
• در رابطه با کالاهای دارای گارانتی شرکتی، خریدار می‌تواند برای دریافت خدمات پس از فروش با شرکت گارانتی‌کنندۀ کالا تماس حاصل کند و خدمات موردنظر را دریافت نماید. در مورد این دسته از کالاها، تمام تلاش فروشگاه اکس پی بر این خواهد بود که کالاها را از شرکت‌هایی تأمین نماید که دارای خدمات پس از فروش مناسب و معتبر باشند.

۱۰) گارانتی رایانه‌های رومیزی مونتاژشده توسط فروشگاه

• در مورد سیستم‌هایی که به صورت مونتاژشده و با گارانتی یک‌ساله از فروشگاه خریداری می‌گردد، اکس پی خود را متعهد به انجام خدمات پس از فروش می‌داند و تا پایان دورۀ گارانتی از مشتری پشتیبانی خواهد نمود. مشتریان محترم توجه داشته باشند گارانتی سیستم مونتاژشده فقط شامل دستگاه اصلی بوده و شامل تجهیزات و قطعات متصل به سیستم و لوازم جانبی آن از قبیل شارژر، هدفون (هندزفری)، کارت حافظه، باتری و… نمی‌گردد.
• هزینۀ انتقال سیستم‌های مشمولِ گارانتی به محل فروشگاه و برگشت آن برعهدۀ خریدار می‌باشد و برای دریافت خدمات پس از فروش ارائه کارت گارانتی با تاریخ و مهر فروشگاه الزامی است. همچنین سیستم باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال گردد. البته در مواردی که کارشناسان فروشگاه ایراد و مغایرت‌ فنی و ظاهری دستگاه ارسالی اولیه را تأیید کنند هزینه‌های ارسال و دریافت سیستم برعهدۀ فروشگاه خواهد بود و هزینه‌های انجام‌شده توسط مشتری برگردانده می‌شود.
• در طول مدت گارانتی اگر قطعه‌ای نیاز به تعویض داشته باشد و در بازار موجود نباشد، با توافق طرفین، یا وجه آن مسترد می‌گردد و یا قطعه‌ای با احتساب تفاوت قیمت جایگزین می‌گردد.
• مخدوش‌بودن کارت ضمانت، برچسب هولوگرام و یا شماره سریال سیستم آن را از گارانتی خارج می‌کند.
• گارانتی دستگاه محدود به عیب‌های ناشی از ساخت قطعات و تجهیزات آن می‌باشد و شامل ایرادات ناشی از بلایای طبیعی، حوادث غیرمرترقبه، ضربه، آتش‌سوزی، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ‌زدگی، نوسانات برق، تغییر در قطعات، قطع‌و‌وصل اتصالات در حین روشن‌بودن سیستم و اتصال پورت‌های ورودی و خروجی به برق شهری در حین روشن‌بودن دستگاه و هر گونه استفادۀ نادرست از سیستم، دست‌کاری، تعمیر یا تنظیم افراد دیگر یا خود خریدار نمی‌باشد.
• آسیب‌های ناشی از حمل‌و‌نقل به‌ هنگام ارسالِ سیستم به محلِ فروشگاه توسط پیک و یا شرکت‌های حمل‌و‌نقل شامل گارانتی نمی‌باشد و مسئولیت متوجه شرکت حمل‌و‌نقل می‌باشد. حتی اگر قبل از ارسال، سیستم سالم بوده باشد.
• فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات موجود در سیستم ندارد و مشتری باید قبل از ارسال از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید یا آن‌ها منتقل نماید.
• تشخیص عیوب سیستم و تطابق شرایط گارانتی آن با وضعیت فعلی دستگاه، منحصراً برعهدۀ کارشناسان پس از فروش فروشگاه اکس پی می‌باشد.
• انجام عملیاتی نظیر اورکلاک پردازنده و یا نصب سیستم‌عامل‌های نامعتبر موجب ابطال گارانتی خواهد بود.

۱۲) شیوه‌های ارسال کالا و نکات مرتبط

• کالاهایی که برای خریدار ارسال می‌گردد از طریق پیک موتوری، شرکت پست ایران، سایر شرکت‌های خصوصی و یا باربری، بسته به انتخاب مشتری، مسافت، ابعاد و وزن کالا ارسال می‌گردد.
• بارکد شرکت حمل‌و‌نقل یا بیجک باربری کالای ارسالی، بسته به نوع ارسال و شرکت حمل‌و‌نقل، تا پایان روز ارسال کالا به مشتری اعلام می‌گردند.
• در صورتی که نیاز به تغییر شیوۀ ارسال کالا و یا خود کالا باشد، مراتب در همان روز از طریق تماس تلفنی با مشتری هماهنگ خواهد شد.
• زمانی که قصد دریافت سفارش خود را دارید، دقت نمایید که کالا یا بستۀ آن آسیب فیزیکی نداشته باشد، چنانچه بدون دقت به این مورد کالا را تحویل بگیرید و بعد از تحویل‌گرفتن مدعی آسیب‌دیدن کالا باشید، مسئولیت پیگیری آسیب‌دیدگی عنوان‌شده از شرکت حمل‌و‌نقل برعهدۀ شماست.
• چنانچه خریدار پس از دریافت کالا متوجه مغایرتی در کالای ارسالی با سفارش شود، باید مراتب را بلافاصله با واحد خدمات پس از فروش در میان بگذارید و از بازکردن کالا اکیداً خودداری نمایند.

۱۳) قوانین دیگر

• هر کاربر حقیقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری در سایت می‌باشد، در صورت مشاهده و اثبات تخلف، حساب کاربری موردنظر مسدود و تمامی سفارش‌های در جریانِ آن حساب کاربری معلق و لغو خواهند شد.
• کاربر موظف است کلیۀ اطلاعات خود جهت عضویت و خرید از فروشگاه را کاملاً دقیق و صحیح ثبت نماید، در صورت مشاهدۀ هرگونه مغایرت یا ثبت اطلاعات نادرست، فروشگاه از ارائه خدمات به این کاربر معذور می‌باشد.
• در صورت وجود هر گونه مغایرت یا اشتباه در اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش نظیر نشانی دقیق، کدپستی، شمارۀ همراه و…. فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از این موارد در روند ارسال و تحویل سفارش نخواهد داشت.
• چنانچه پس از ثبت سفارش و واریز مبلغ توسط خریدار، به هر دلیلی امکان ارسال کالا توسط فروشگاه وجود نداشته نباشد، مبلغ واریزی حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری به خریدار برگردانده خواهد شد.
• اتمام موجودی کالا یا تغییر قیمت آن در طول مدت بررسی سفارش و یا مرجوعی کالا، حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. در این مورد فروشگاه در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمتی مسئولیتی ندارد و تنها نسبت به بازپرداخت مبلغ درج‌شده در فاکتور خرید متعهد می‌باشد.
• تمام بندها و مقررات ذکر شده در بالا می‌تواند بنا به صلاح‌دید فروشگاه تغییر کنند و مراتب به کاربران فروشگاه اطلاع‌رسانی خواهد شد.

* ساخت حساب کاربری در این وب‌سایت و خرید از فروشگاه به منزلۀ پذیرش ضوابط و شرایط موجود در این صفحه می‌باشد.